RA Trust XP 2024

08 de outubro de 2024 | São Paulo - SP
9h às 22h

O evento das marcas que constroem reputação

RA Trust XP 2024

Quem disser que não se importa com a opinião dos outros está mentindo.

Afinal, o que pensam sobre você influencia todas as suas relações. Pra uma marca, ela se torna tudo aquilo que o imaginário coletivo enxerga sobre ela. E quem preza por atendimento de qualidade e experiência do cliente sabe que as empresas precisam estar onde os clientes estão, ou seja, precisam estar no Reclame AQUI.

A reputação está no centro, e é isso que o RA Trust Experience chega para mostrar. Este é o lugar para quem entende que imagem, influência, atendimento e posicionamento fazem parte de uma única estratégia.

Todo o empenho dedicado nessa jornada merece virar reputação, e aqui você vai encontrar o que é necessário para essa construção.

Na edição de 2023, tivemos:
+600
pessoas participaram do evento
34
palestrantes de diferentes segmentos
14
painéis que geraram 8h de conteúdo
Várias marcas mostraram que entendem de experiência do cliente

Quem vai te guiar nessa trajetória?

Edu Neves
Cofundador e CEO
Felipe Paniago
Cofundador e CMO
Bernardo Carneiro
Sócio Diretor
Yalabá Lopes
Consultora e mentora; LinkedIn Double Top Voice
Lucas Fonseca
Fundador e CEO
Alexandre Robazza
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Camila Barbalho
Fundadora
Sarita Besada
Diretora de CX
Patricia Jardim
CEO
Leonardo Zanette
CEO
Artur Figueiredo
CX Manager
Talita Lacerda
CEO
Renan Cavalcanti
CMO/CXO
Gabriela Gillio
Coordenadora de Atendimento ao Cliente
Thais Altschuller
Account Director
Léo Kaufmann
CEO
Lidia Gordijo
Chief Experience Officer
Chico Recalde
Head de Marketing
Fernando Bousso
Sócio de Tecnologia e Proteção de Dados
Ana Paula Cardoso
Coordenadora de Conteúdo e PR
Beatriz Dominguez
Líder de Suporte ao Cliente
Kaique Scarpanti
Gerente de Operações
Angelita Oliveira
Founder
Diego Pires
Diretor Regional
Rafaela de Moura Schiavetti
Consumidora
Monique Bernardes
Head of Customer Experience
Bruno Simão
Vice Presidente de Clientes, Crescimento e Marketing
Ricardo Kaoru
CEO
Luiz Fernando Scheliga
Diretor Geral
Audrei Souza
Especialista de Experiência do Cliente
Sara Gomes
Gestora de canais de atendimentos digitais e de alto atrito
Silas Pita
Diretor de Operações
Janu Queiroz
COO e cofundadora
Keyla Lara
Head de Qualidade
Confira mais em breve

Programação

Confira em breve
09h00
Credenciamento
PAINEL
09h30
Como a voz do cliente melhora sua empresa: transformando feedback em ação
Com Edu Neves, Felipe Paniago, Talita Lacerda
O cliente reclamou, você respondeu e, no fim, ele ficou satisfeito com o atendimento. Mas é só isso? O que o seu negócio aprendeu com a experiência do consumidor? Veja empresas que  usam o atendimento de forma estratégica para aprimorar processos, identificar gargalos e evoluir para os clientes: os atuais e futuros.
PAINEL
10h05
Fala na cara: o que o consumidor realmente pensa sobre as marcas
Com Felipe Paniago, Rafaela de Moura
Como é que ainda fazem eventos pra falar de experiência do cliente, atendimento e comportamento de compra sem falar com quem mais interessa? Pois trouxemos dois consumidores, assíduos usuários do Reclame AQUI, para eles responderem o que pensam sobre as empresas e como decidem em quem confiar na hora de comprar.
PAINEL
10h40
Métricas pra que te quero: ROI em iniciativas de CS e CX
Com Sarita Besada
Como qualquer outro setor de uma empresa, profissionais de CS e CX precisam comprovar seus resultados. Mas muitas vezes as métricas podem parecer abstratas e os resultados complexos de mensurar. Confira como o Quinto Andar gera dados que mostram como o esforço da sua equipe compensa.
PITCH
11h05
Além da Voz: Videoatendimento para Conexão, Segurança e Confiança
Com Janu Queiroz
PAINEL
11h20
Como empresas com grandes operações geram identificação com o público
Com Bernardo Carneiro, Monique Bernardes, Bruno Simão, Ricardo Kaoru
De que forma as grandes marcas se aproximam de seus públicos? Em um cenário de consumidores cada vez mais ecléticos e diversos, toda empresa precisa considerar muito bem o que fala, como fala e por que fala com seus clientes. Afinal, isso impacta diretamente sua reputação, para além do atendimento. Então, como criar essa unidade de comunicação e relacional para trabalhar a percepção do público? É o que vamos ver AQUI!
PAINEL
12h00
O sucesso do empreendedor que escuta seu cliente onde ele estiver
Com Alexandre Robazza, Camila Barbalho, Patricia Jardim
No Brasil, são muitas as histórias de empreendedores de sucesso. Mas pouco se fala de quem vence os grandes desafios dos negócios ocupando os espaços certos e escutando a opinião dos seus clientes. Veja como os donos de empresas impulsionaram suas empresas com o Reclame AQUI e um atendimento de primeira.
12h25
Pausa para o almoço
PAINEL
14h00
Empresas são feitas de pessoas: conciliando produtividade e saúde mental
Com Léo Kaufmann
Como conciliar produtividade e saúde mental em um mercado que cada vez mais exige respostas rápidas e alta performance. Descubra como cuidar de si em uma realidade que pressiona cada vez mais os profissionais de CS, CX e Marketing.
PAINEL
14h30
O que o seu cliente diz no Reclame AQUI, para além das reclamações
Com Chico Recalde, Ana Cardoso
O RA não é só um site de reclamações. Somos um agregador de opiniões e experiências de consumo. É por isso que somos uma das principais fontes de informação da mídia. Quando entrevistam um consumidor, ele passou no RA. Quando usam dados de intenção de compra, é com a gente que falam. Descubra como avaliações, reviews e pesquisas mostram a voz do consumidor e nosso impacto.
PITCH
15h00
A importância do Reclame AQUI em tempos de crise
Com Silas Pita
PAINEL
15h15
Mais uma palestra de IA? Sim, dessa você vai gostar!
Com Thais Altschuller, Lidia Gordijo e Lucas Fonseca
Está na hora de falar de Inteligência Artificial para além do óbvio. Todo mundo te diz que você vai ganhar em produtividade, eficiência… mas não há nada mais além disso? Descubra nessa palestra o que ainda não te falaram sobre IA.
PAINEL
15h45
Como superar o que nunca se imaginou: histórias inspiradoras do Rio Grande do Sul
Com Diego Pires
Em abril de 2024, um evento climático extremo abalou o Brasil e, mais especificamente, o estado do Rio Grande do Sul. Aqui vamos mostrar histórias de empresários que superaram aquilo que nunca imaginaram que poderia acontecer, mantiveram seus negócios de pé e ainda ajudaram quem precisava.
16h05
Pausa para o café
PAINEL
16h40
Como se manter RA1000 em um segmento Não Recomendado
Com Artur Figueiredo, Gabriela Gillio e Audrei Rodrigues
Serviços de saúde geralmente contam com uma baixa tolerância do consumidor para problemas. Qualquer contratempo afeta um bem precioso: sua saúde. Veja como uma empresa RA1000 em um setor em que o atendimento precisa ser delicado e personalizado.
PAINEL
17h15
Protegendo o consumidor de fraudes e golpes para uma experiência de milhões
Com Leonardo Zanette, Fernando Bousso
Golpes, celulares roubados, dados vazados… tudo isso pode gerar perdas muito maiores para o consumidor. Como os meios de pagamento e financeiras lidam com essa fragilidade dos seus clientes? Descubra como empresas mapearam pontos de contato para conscientizar o consumidor e melhorar sua experiência no longo prazo.
PITCH
17h45
A importância da estratégia e da multicanalidade no atendimento
Com Luiz Fernando Scheliga

PITCH
18h00
Do desafio à Excelência: quatro etapas para o sucesso no Reclame AQUI
Com Keyla Lara

PAINEL
18h15
Muito cliente em todo lugar ao mesmo tempo: ainda existe atendimento personalizado?
Com Renan Cavalcanti, Beatriz Dominguez, Kaique Scarpanti, Yalabá Lopes
Com o volume de tíquetes que profissionais de CS recebem todos os dias, ainda é possível entregar um atendimento personalizado? Conheça as experiências de dois setores que lidam com temas sensíveis para o consumidor e ainda são reconhecidos por ainda atender com um toque especial.
18h55
Happy Hour
Confira em breve
WORKSHOP
11h05
Atendimento do futuro: inovação e adaptação para chegar ao próximo nível da experiência do cliente
Com Lucas Fonseca
Este workshop aborda a importância da adaptabilidade e da inovação no atendimento ao cliente, incluindo a promoção de uma cultura de inovação e a implementação de novas tendências e tecnologias.
WORKSHOP
17h15
O atendimento campeão: como resolver os problemas mais espinhosos do seu cliente sem conflito
Com Yalabá Lopes
Este workshop tem como objetivo trabalhar técnicas e habilidades avançadas de mediação e resolução de conflitos para lidar com situações complexas. Para lidar com clientes insatisfeitos e conflituosos, que podem estar frustrados, irritados ou agressivos pode ser emocionalmente desgastante.
Confira em breve
MASTERCLASS
15h00
Ser CEO ainda é uma questão de gênero no Brasil: Os desafios da mulher na jornada da liderança
Com Angelita Oliveira
Não é questão de opinião: ter mulheres em cargos de liderança é algo natural que enriquece a visão dos negócios e reflete a pluralidade da nossa sociedade. Porém, algumas empresas ainda encontram dificuldade em promover uma estrutura que valorize as lideranças femininas. É hora de aprender práticas que promovam um ambiente organizacional mais igualitário.
MASTERCLASS
16h40
8 anos de Selo RA1000: como a Credsystem transforma qualidade em sucesso
Com Sara Gomes
Chegar ao Selo RA1000 não é tarefa fácil, e manter-se com ele é ainda mais desafiador. Mas calma! Nessa Masterclass, você saberá como driblar os obstáculos com quem entende do assunto. A Credsystem mantém o Selo RA1000 há 8 anos, e a Sara é quem está à frente dessa operação. Ouça a voz da experiência e saia cheio de insights para conquistar ou manter o seu Selo.

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Mais informações

Local: Villa Blue Tree
R. Castro Verde, 266 - Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-060


Ao lado da Estação João Dias de Trem CPTM
4 minutos da estação de Metrô Giovanni Gronchi
8 minutos da estação de Metrô Alto da Boa Vista
20 minutos do Aeroporto de Congonhas

BUFFET
Não será necessário se deslocar para se alimentar, teremos serviço de buffet a vontade por R$ 90,00.
Formas de pagamento: cartão de crédito, débito e PIX.
FOOD TRUCK
Além do serviço de buffet, também teremos algumas opções de food trucks no local do evento.
ESTACIONAMENTO
Convênio com estacionamento localizado na Rua Carmo do Rio Verde, 152.