Edu Neves é Cofundador e CEO do Reclame AQUI, que, com 1,4 bilhão de pageviews contabilizados em 2023 e mais de 700 mil marcas cadastradas, é a maior plataforma referência em reputação e confiança nas relações de consumo do mundo.

Edu é estudioso, apaixonado e defensor de que opiniões e recomendações de pessoas forjam o maior atributo de reputação que uma marca pode ter: a confiança, e que para ser uma empresa customer centric é preciso acreditar piamente nisso.

Marido de Adriana e pai de Thiago, Gabriella, Lorena e João, e avô de Rafael, Miguel e Beatriz, entende que através do empreendedorismo é possível construir felicidade no mundo.

Felipe Paniago é Cofundador e CMO do Reclame AQUI, que, com 1,4 bilhão de pageviews contabilizados em 2023, e mais e mais de 700 mil marcas cadastradas, é a maior plataforma de pesquisa de reputação de marcas e referência em confiança nas relações de consumo do mundo.

Formado em publicidade e propaganda com MBA em marketing pela ESPM, Paniago sempre viveu o ambiente transformador do Reclame AQUI e acompanha de perto a evolução do atendimento no Brasil.

Iniciou sua carreira em 2009 e, desde então, vem inovando a marca Reclame AQUI de forma criativa, atingindo grandes veículos brasileiros. Junto com a agência Grey, conquistou 25 Leões em Cannes, incluindo o Grand Prix na categoria Mobile pela campanha do aplicativo Detector de Ficha de Político.Além do Marketing, Paniago gerencia a vertical de vendas da empresa, garantindo que o Reclame AQUI chegue às companhias para que elas estejam em constante evolução de seus atendimentos junto dos consumidores, gerando experiências capazes de fidelizá-los.

É Sócio Diretor da Stone. Foi CEO da Site Blindado, empresa líder em segurança e credibilidade on-line na América Latina. Começou a empreender na internet com 19 anos, tendo feito parte do startup da Braspag, Netcredit, MoIP e demais empresas do Sieve Group. Bernardo é formado em Administração de Empresas com Ênfase em Finanças e Mestre em Estratégia, ambos pelo IBMEC. Além de ter se formado na Harvard Business School (OPM 49).

Mentora e Consultora de Negócios, especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, além de Palestrante, Escritora e Empresária. Precursora da cultura People Centric no Brasil e que intitula o primeiro livro sobre o assunto, bem como certificada em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

CEO da beX - Escola de CX, Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Executivo de Negócios e Experiência do Cliente, Co-founder mercadoGPT, Palestrante e Mentor, Lucas Fonseca tem como propósito transformar líderes e profissionais em agentes de mudança para tornar os ambientes organizacionais mais centrados nas pessoas.

Publicitário formado pela ESPM, MBAs pela FGV e IBMEC, Mestrado pela UAM. Profissional com 34 anos de atividade, como empreendedor serial, executivo em cargos de liderança em empresas como Cutrale, WZarzur e Best Western, professor de graduação e pós-graduação em instituições como ESPM e PUC. No Sebrae atua como Gerente de Relacionamento com clientes, liderando a Feira do Empreendedor, a atividade comercial e as ações de Relacionamento, além de conteudista e palestrante.

Fundadora da KeyUniversity e do CSX Week, o maior evento de Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina, difunde conhecimento de alto impacto. Com mais de 15 anos de experiência em Customer Experience e Customer Success, é bacharel em Administração pela UnP. Atualmente, é Líder do Colegiado do Grupo Mulheres do Brasil – Recife e Vice-Presidente do Conselho da Assespro – PE/PB.

Apaixonada por servir e movida pelo encantamento dos clientes, Sarita Besada acumula mais de 15 anos de experiência em CX, liderando com maestria operações que envolvem mais de 8 mil pessoas, em marcas globais e empresas nativas digitais. Sua visão estratégica não apenas fortaleceu negócios em território nacional, mas também os expandiu para diversos países da América Latina, sempre com foco em excelência operacional.Incansável na busca por aprimoramento e tendências, Sarita recentemente se certificou em cursos do Disney Institute, elevando ainda mais seu padrão de qualidade e inovação. Mãe dedicada de dois filhos, esposa e formada em Ciências da Computação, ela se destaca pela gestão centrada no cliente e no desenvolvimento de talentos, o que a levou a ser embaixadora do Grupo de Raças e Etnias, promovendo diversidade e inclusão.No QuintoAndar, ela chegou como Diretora de CX, inaugurando a posição e liderando a construção de uma experiência mais encantadora para os clientes. Sob sua liderança, o atendimento tornou-se best-in-class, fazendo do CX um verdadeiro diferencial competitivo e estratégico para a marca.

Patricia sempre acreditou que precisaria lutar mais do que os outros para alcançar seus sonhos. Vinda da periferia da zona leste, enfrentou desafios e preconceitos, mas sua determinação a levou a buscar oportunidades além das limitações impostas por suas origens. Hoje, como CEO da Dr. Monitora, dedica-se a encontrar talentos que superaram dificuldades semelhantes, transformando suas experiências em força. A empresa promove igualdade de oportunidades, independentemente da origem. Seu propósito de vida é inspirar empatia e colaborar na construção de um mundo com oportunidades para todos.

Apaixonado por Desenvolvimento Web e entusiasta em Marketing Digital. Desde os 15 anos, quando iniciou seu e-commerce em 1995, desenvolveu sua carreira como programador em PHP, acompanhando o surgimento da linguagem. Com formação em matemática, mestrado em informática, e uma trajetória de 12 anos como Policial Rodoviário Federal, migrou para o Marketing Digital, onde obteve resultados expressivos. Conquistou mais de 150 milhões em vendas, sendo 27 milhões com um único ebook. Com essa experiência, fundou a Perfect Pay, plataforma de pagamentos para produtos físicos e digitais, com o objetivo de ajudar pessoas a lucrar online.

Há 13 anos trabalhando com experiência do cliente em canais digitais como fóruns online, Social Media e Reclame AQUI.

Talita é CEO da Petlove e sócia-fundadora da gestora de crescimento Kamaroopin. Antes de assumir a função, Talita era conselheira da Companhia, atuando ativamente nas frentes de planejamento estratégico, atração e desenvolvimento de talentos e fusões e aquisições. Antes de se juntar à Petlove, Talita atuou como investidora na SK Tarpon, gerente-geral da operação B2C da BRF na China, e consultora no Boston Consulting Group. Talita é graduada com honras em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (EAESP) e pós-graduada com altas honras em Administração de Empresas (MBA) na Chicago University Booth School of Business.

Trajetória profissional pautada em desenvolvimento de startups potencializando o crescimento das empresas através da estruturação e capacitação de equipes, planejamento, criação e execução de planos de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Executivo de Marketing e Produto com foco em growth, product development, digital, branding, agile, vendas, conteúdo, entretenimento e desenvolvimento de negócios. Mentor do Ace+Google mentoring program nas áreas de estratégia de negócios e marketing, growth, digital, liderança e gestão.

Com uma sólida formação acadêmica e uma paixão pela área de atendimento ao cliente, é farmacêutica com especialização em farmacologia clínica, assuntos regulatórios e gestão de pessoas. Ao longo dos últimos 7 anos, tem atuado no atendimento ao cliente no segmento da saúde, onde adquiriu experiência em lidar com as necessidades e desafios dos pacientes. Seu foco é oferecer soluções eficientes, sempre com empatia e profissionalismo, garantindo a melhor experiência para os clientes e promovendo um atendimento de excelência.

Com mais de 15 anos de experiência de atuação em agências como F.biz, Isobar, AG2, W+K e WPP, Thais atendeu clientes como Unilever, P&G, Nivea, Mondelez, Nike, Ambev, Facebook, C&A e Coca-Cola, completa sua carreira profissional no Spotify como líder da vertical de Alimentos e Bebidas. Atendendo clientes como Ambev, HNK, Pernod e Coca-Cola.

Apaixonado por temas que envolvem pessoas, acredito que nossa força reside nas conexões e nos relacionamentos que criamos. Com uma carreira diversa que começou no Exército e passou pelo contact center em áreas de gestão e T&D, desde 2021 lidero o RH Summit, a maior comunidade para profissionais de RH da América Latina. Sou o 7º LGBT+ mais seguido no LinkedIn Brasil, LinkedIn Top Voice 2024 e um dos Top 20 Influenciadores de RH pelo iBest.

Tem como propósito desenvolver-se diariamente transformando pessoas em talentos indispensáveis para empresas de sucesso. Atua há 23 anos em times multidisciplinares de Experiência e Relacionamento com clientes em empresas de diferentes segmentos: E-Commerce, Telecomunicações, Mobilidade, Serviços Financeiros e Seguros.

Chico Recalde é Head de marketing no Reclame AQUI.

Sócio Coordenador das áreas de Tecnologia, Proteção de Dados e Media e Entretenimento do b/luz. Advogado com mais de 16 anos de experiência em direito e tecnologia. Certificado como Fellow of Information Privacy (FIP), Privacy Professional (CIPP/E) e Privacy Manager (CIPM) pela IAPP. Mestre em Computer and Communications Law pela Queen Mary, University of London, e em Privacy, Cybersecurity, Data Management and Leadership pela Maastricht University. Apontado como advogado referência nas áreas de Tecnologia, Inovação, Mídia e Entretenimento pelas principais publicações internacionais. Co-autor de obras em Tecnologia e Privacidade e Proteção de Dados.

Ana Paula é jornalista e está à frente da comunicação do Reclame AQUI, ajudando a conectar mais de 25 milhões de consumidores e mais de 700 mil empresas cadastrados no principal ecossistema de opiniões de consumo do Brasil aos principais veículos de imprensa.

Além do trabalho de PR, é responsável pela linha editorial de conteúdos gerados a partir de pesquisas, dados e análise de comportamento dos consumidores no Reclame AQUI, gerando influência, conversa e materiais capazes de ajudar as empresas a evoluírem na experiência do cliente, a crescerem dentro da plataforma, além de educar e transformar a jornada de compra de quem passa pelo Reclame AQUI.

Bia Dominguez é Líder de Suporte ao Cliente na Alice, plano de saúde para empresas que faz gestão proativa de saúde, melhorando desfechos e reduzindo desperdícios. Foi responsável pela construção de diferentes áreas-chave, como o backoffice e a operação de Atenção Primária à Saúde. Antes, foi consultora na AT Kearney, atuando em projetos de diferentes setores como varejo, automobilística, energia e saúde. Bia é formada em Administração de Empresas, com foco em Finanças e Sustentabilidade, pela FGV-SP.

Sou apaixonado por transformar experiências de atendimento ao cliente, elevando cada interação a uma oportunidade de conexão e valor. Com especialização em meios de pagamento, atendo clientes nos segmentos B2B e B2C, contribuindo para histórias de sucesso e crescimento sustentável.

Como Gerente Líder de Operações, minha missão é criar um ambiente colaborativo onde minha equipe possa brilhar. Acredito que um atendimento excepcional vai além de números; trata-se de construir relacionamentos duradouros e humanizados. Estou animado para compartilhar insights sobre como a paixão pelo cliente pode impulsionar inovações e gerar resultados impactantes!

Angelita é formada em Administração de Empresas e pós-graduada em Big Data e Inteligência de Marketing pela ESPM. Sua carreira se desenvolveu no campo dos negócios de tecnologia, onde liderou equipes e implementou processos de vendas em empresas B2B. Nos últimos anos, concentrou-se em negócios estratégicos com ticket médio alto, aplicando estratégias Account-Based Marketing (ABM). Fundadora da Women in Sales - empresa de impacto social focada em equidade de gênero, Palestrante e Mentora em temas de Vendas B2B, ABM, Negócios Digitais, Networking, Liderança e Gestão, Empoderamento Feminino, Equidade de Gênero, Impacto Social e ESG.

Diego Pires é Diretor Regional na TODOS Empreendimentos.

Sou a Rafaela, tenho 28 anos, sou casada, cristã e tenho 2 filhos. Apaixonada e dedicada à minha família. Sou formada em Enfermagem e Obstetrícia pela USP desde 2018, mas sempre fui apaixonada por Experiência do Cliente. A partir da minha história de vida pessoal e profissional, me tornei consumidora assídua da própria plataforma. Hoje trabalho com gestão e criação de jornada.

Monique é formada em Direito, além de especialista em Direito do Consumidor e Marketing. Conselheira de Administração, formada pelo IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
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Possui uma larga experiência no mercado financeiro passando por instituições como Unibanco, Banco Real, Abn Amro e Santander.  
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No último ano esteve no setor de turismo como Vice Presidente de Consumer Legal para Latino América na Decolar (grupo Despegar).
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Atua no mercado da Educação por meio da WCES – World Customer Economic Science

Atualmente Head de Experiencia do Cliente na XP Investimentos.▪

Em 2018, recebeu o título de profissional do ano na aérea de Relacionamento com Clientes por meio do voto popular pela ABT;▪

Em 2020, também eleita pelo Conselho do SMART CUSTOMER como profissional do ano na aérea de Relacionamento com Clientes.

Em 2023 Eleita uma das principais personalidades na Transformação da Experiência do Cliente pela Track.co

Bruno Simão é Diretor Vice Presidente de Clientes, Crescimento e Marketing do BancoMercantil. Graduado em Engenharia Civil pela USP, especializou-se em Finanças noMBA da Kellogg School of Management da Northwestern University, em 2011. Apóspassagem pela Accenture, atuou por 16 anos no The Boston Consulting Group, ondeera sócio e gestor. Nos últimos anos, esteve no time de liderança da frente deInstituições e Operações Financeiras do Grupo.

Ricardo Kaoru é CEO na ConectCar.

Diretor Geral da Voxline, empresa de tecnologia em Relacionamento com Clientes Executivo com larga experiência construída em grandes empresas, nacionais e  multinacionais, como HP, Banco Santander, Algar e Voxline. Ao longo dos últimos anos, à  frente da Voxline, tem se aprofundado no mercado de Food Services, em especial nos  aspectos de Customer Experience, representando importantes marcas do setor,  principalmente na cadeia de Food Delivery.

Professora de espanhol, são quase 4 anos de Reclame AQUI e muitos desafios superados com maestria. Audrei Souza iniciou sua trajetória Especialista em Relacionamento, depois como Analista de Relacionamento e, posteriormente, Supervisora de Relacionamento com o Cliente, até chegar ao time do RA Educa. Audrei também é responsável por aplicar treinamentos e consultorias para empresas.

Sara está na Credsystem há mais de 20 anos e possui sólidos conhecimentos em gestão de projetos voltados a atendimento utilizando a metodologia ágil como base; foco em melhoria contínua de processos/ produtos e ganho de eficiência operacional por meio do desenvolvimento de sistemas e evolução de autosserviços com apoio de IAs. Ela é gestora das equipes de Manifestações/Ouvidoria/ MIS de atendimento e Monitoria de Qualidade e está frequentemente envolvida em projetos organizacionais para análise preventiva dos novos produtos e serviços, contribuindo com a visão cliente.

Silas é Diretor de Operações da Voupra. Especialista em CX, UX, tecnologia web, gestão de projetos, tecnologia, inovação e e-commerce, com destaque em liderança e estratégias comerciais ao longo de 18 anos de experiência.

Janu Queiroz, COO e cofundadora da Nuvidio, bacharel em comércio exterior com pós graduação em Marketing, finanças e mestrado em negócios pela Fundação D. Cabral.  Janu atuou como executiva na área de marketing e relacionamento com clientes há mais de 20 anos em empresas do setor de Telecom e instituições financeiras. Ao lado dos sócios, em 2019 decidiu fundar a Nuvidio e investir em uma nova forma de atendimento.

Com 15 anos de experiencia no setor da Qualidade, atualmente a frente de mais de 50 clientes dentro do pilar de Pessoas e Cultura na Neobpo a frente do setor de Qualidade e Reclame Aqui.Mãe atípica do Theo e do Henry e apaixonada por pessoas e CX.