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O maior evento global online de experiência do cliente, atendimento e reputação!

1 e 2 de outubro
ao vivo! link de acesso
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E o Reclame AQUI se reinventou.
Somos uma startup de 70 dias
com experiência de 20 anos.

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Estamos preparando a 3° edição do RA Trust Experience, o maior evento global sobre experiência do cliente, atendimento e reputação das marcas. Que esse ano será online, por respeito e compreensão ao momento que estamos atravessando.

100% online
Pra você acompanhar aonde estiver!
Conheça as empresas que acreditam no bom atendimento,
na experiência do cliente e na reputação das marcas com o Reclame AQUI
debates importantes com grandes nomes do mercado
PAINEL
dia 01/10 - 10H20
Nós convidamos você a esperançar
Mauricio vargas
Founder - Reclame AQUI
AUSONIA DONATO
Educadora
PAINEL
dia 01/10 - 11H20
Qual o verdadeiro sentido da experiência do cliente para sua empresa?
Bruno Gobbato
Head de Customer Experience - Brinquedos Estrela
FÁBIO MARIANO BORGES
Sócio-diretor - inSearch
Simone Fett
Gerente de Customer Success - Contabilizei
CRISTIANO CHAVES
Palestrante e Head de Relacionamento com o Cliente - Arezzo&CO
presença confirmada dos maiores executivos do mercado
CFO e VP de Estratégias
DIEGO BARRETO
PRESIDENTE
Sergio saraiva
Gerente de Relacionamento com Cliente
BEATRIZ MENEZES
Maria Claudia Siqueira
Gerente de Relacionamento com Cliente
CFO e VP de Estratégias
DIEGO BARRETO
PRESIDENTE
Sergio saraiva
Gerente de Relacionamento com Cliente
beatriz menezes
Maria Claudia Siqueira
Gerente de Relacionamento com Cliente
anna manoela gepp
Head de Atendimento
Marcio chaer
Head de Produtos e Atendimento
Ricardo Querino
Gerente Geral de Relacionamento
Arnaldo Bertolaccini
diretor de experiência do cliente
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Vagas limitadas
PAINEL
dia 01/10 - 14H10
Mauricio Vargas entrevista Luiza Trajano, Presidente do Conselho do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil
MAURICIO VARGAS
Founder - Reclame AQUI
luiza helena trajano
Presidente do Conselho do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil
PAINEL
dia 01/10 - 15H10
Usabilidade na prática! A importância de pensar na experiência do cliente em todas as etapas do seu negócio.
Vitor Guerra
Vitor Guerra
Head de Design - Reclame AQUI
Amyris Fernandez
Amyris Fernandez
Sócia-Diretora - Usability Expert Consultores
Liliane Claudia
Liliane Claudia
Cofundadora - Redesign for All e Deficiência Tech
Rick Freitas
Rick Freitas
Head of Design - Gupy
PAINEL
dia 01/10 - 16H10
O que o time de vendas espera do time de CX? A importância da boa experiência no processo de vendas
Thiago rodrigues
Head of Sales - Reclame AQUI
Euriale Voidela
Fundadora - Comunidade Customer Force
Ricardo Okino
Diretor de Vendas - Camerite
Clara Vieira
Head of Customer Success and Trade Marketing - PicPay
PAINEL
dia 01/10 - 17H10
A reputação pode ser o espiral da morte ou do seu crescimento
Fernando Vitti
Founder - Nexforce
Alfredo Soares
VP Institucional - VTEX
Rodrigo Noll
Maior Especialista do Brasil em Marketing e Vendas Por Indicação
Alvaro Souza
Head de Growth - Reclame AQUI
PAINEL
dia 01/10 - 18H30
Maiorias tratadas como minorias: uma conversa sobre o porquê as mulheres empreendedoras só tendem a ganhar cada vez mais espaço
Ana Fontes
Fundadora - RME- Rede Mulher Empreendedora e Instituto RME
Sónia Lage Lourenço
COO - Portal da Queixa by Consumers Trust
Priscila Gama
Founder & CEO - Das Pretas
Ana Bavon
Sócia fundadora - B4People
PAINEL
dia 01/10 - 19H40
Qual a transformação que a sua empresa está pensando depois de tudo isso que aconteceu?
Solange sobral
VP Partner - CI&T
Sergio zimerman
CEO - Petz
HELIO ROTENBERG
Presidente e CEO - Positivo
Graciela Kumruian
Diretora Executiva - Magalu
sergio saraiva
Presidente - Rappi Brasil
PAINEL
dia 01/10 - 20H40
Mauricio Vargas entrevista Julio De Laffite: Unstoppable
mauricio vargas
Founder
JULIO DE LAFFITTE
CEO - JDL Strategies
PAINEL
dia 02/10 - 10H20
Como estar preparado e lidar com o inesperado? Como ter uma empresa preparada para lidar com as surpresas do mundo dos negócios.
Felipe paniago
CRO - Reclame AQUI
MARCIA ESTEVES
CEO & Sócia - Lew'Lara\TBWA
DUDA MENDES
Fundador - Hotel Urbano
ROGÉRIO SALUME
Founder  - Wine
rafael freitas
Fundador - Numenu
PAINEL
dia 02/10 - 11H10
A pandemia mudou tudo! Quais as mudanças que a digitalização acelerada trazida pela pandemia trouxe para as grandes operações.
Patricia Cansi
COO - Reclame AQUI
anna manoela gepp
Head de Atendimento - B2W Digital
mirela moreto
Gerente de Operações de Serviços Brasil - Motorola
beatriz menezes
Gerente de Relacionamento com Cliente - Magalu
PAINEL
dia 02/10 - 12H00
Não basta ter um bom produto, tem que ter onboarding!
tiago baeta
Diretor Executivo - Grupo E-Commerce Brasil / iMasters
Juliano tubino
Vice President - TOTVS
karina lima
Sr. Regional Vice President - Salesforce
Ana Paula Kagueyama
Global Operations Sr. Director Latam - PayPal
PAINEL
dia 02/10 - 14H10
The global impact of the pandemic - How to navigate through the customer buying behaviors / O impacto global da pandemia - Como navegar pelos comportamentos de compra do cliente
edu neves
CEO Brasil - Reclame AQUI
craig honick
Founder - Metro Tribal
Pedro Lourenço
CEO & Founder - Consumers Trust | Portal da Queixa
Rubens Pessanha
Senior Director, Research & Development - Better Business Bureaus, Inc.
Nicolas Lemonnier
Presidente e Fundador - RéclameICI SAS
PAINEL
dia 02/10 - 15H10
Como os sellers podem se preparar para atender, vender e fazer o pós-vendas na Black Friday
vivianne vilela
Diretora Executiva -
E-Commerce Brasil
Ricardo querino
Gerente Geral de Relacionamento com Clientes - Magalu
thiago quintino
Executive Director - Fast Shop
Marcio chaer
Head de Produtos e Atendimento - B2W Digital
Claudia Siqueira
Gerente de Relacionamento com Cliente - Via Varejo
PAINEL
dia 02/10 - 16H10
Colocando a mão na massa! Como gerir uma equipe em direção aos melhores atendimentos e melhores reputações no ReclameAQUI
Arnaldo Bertolaccini
Diretor de Experiência do Cliente - iFood
RUBENS GRECO
Gerente de Atendimento ao Consumidor - Electrolux
ISABELA FERREIRA
Associate Director / Customer Experience - BTG Pactual Digital
Luiza Severo
Gerente de E-commerce e atendimento - Canon
PAINEL
dia 02/10 - 18H10
A disruptura dos Contact Centers:
Desmontando o mercado tradicional para se adaptar ao novo
Patricia Cansi
COO - Reclame AQUI
Ricardo saad
Presidente e Fundador - Sercom
Laurent Delache
CEO - Sitel
Topázio neto
Presidente do Conselho - Connvert
Dimitrius Oliveira
President - Atento
Palestrantes confirmados
IZABELlA CAMARGO
Moderadora - RA Trust 2020
Isabela Ferreira
Associate Director / Customer Experience - BTG Pactual Digital
PAINEL
dia 02/10 - 19H40
Mauricio Vargas entrevista Nizan Guanaes: VAI TER NATAL!
MAURICIO VARGAS
Founder - Reclame AQUI
Nizan Guanaes
Comunicador
PROGRAMAÇÃo
10h00

Abertura oficial - Izabella Camargo

10h20

Painel 1: Nós convidamos você a esperançar
Abrindo o RA Trust Experience 2020, em um ano em que estamos sendo constantemente desafiados com a pandemia e incertezas, pessoais e profissionais, nós convidamos você a ESPERANÇAR. Não a ter a esperança da espera, mas sim o ato de esperançar e correr atrás!

Mediador: Mauricio Vargas
- Ausonia Donato

11h20

Painel 2: Qual o verdadeiro sentido da experiência do cliente para sua empresa?
Muitos falam, mas poucos fazem. Como fazer com que o consumidor tenha uma boa experiência com a marca sem dar brindes e mimos? A transparência e a reputação são vistas pelo consumidor como um diferencial?

Mediador: Bruno Gobatto
- Cristiano Chaves
- Simone Fett
- Fabio Mariano Borges

14h10

Painel 3: Mauricio Vargas entrevista Luiza Trajano, Presidente do Conselho do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil

Entrevistador: Mauricio Vargas
- Luiza Trajano

15h10

Painel 4: Usabilidade na prática! A importância de pensar na experiência do cliente em todas as etapas do seu negócio
Grandes profissionais de mercado discutem o valor de pensar na usabilidade e na experiência do cliente de forma integrada: da concepção e da vitrine ao atendimento e entrega.

Mediador: Vitor Guerra
- Amyris Fernandez
- Rick Freitas
- Liliane Claudia

16h10

Painel 5: O que o time de vendas espera do time de CX? A importância da boa experiência no processo de vendas

Mediador: Thiago Rodrigues
- Euriale Voidela
- Ricardo Okino

17h10

Painel 6: A reputação pode ser o espiral da morte ou do seu crescimento
Provando por A + B que a reputação pode acabar ou fazer a sua marca crescer no mercado.

Mediador: Fernando Vitti
- Alfredo Soares
- Rodrigo Noll
- Alvaro Souza

18h30

Painel 7: Maiorias tratadas como minorias: uma conversa sobre o porquê as mulheres empreendedoras só tendem a ganhar cada vez mais espaço
Fato é: o preconceito e o machismo são combatidos pela liderança feminina como nunca visto antes. Quem quiser, que lute ou acompanhe.

Mediadora: Ana Fontes
- Sonia Lourenço
- Priscila Gama
- Ana Bavon

19h40

Painel 8: Qual é a transformação que a sua empresa está pensando depois de tudo o que mudou?
As percepções das empresas com a tão falada transformação digital e digitalização acelerada que a pandemia trouxe obrigatoriamente.

Mediador: Solange Sobral
- Sergio Zimerman
- Hélio Rotenberg
- Graciela Kumruian
- Sergio Saraiva

20h40

Painel 9: Mauricio Vargas entrevista Julio De Laffite: Unstoppable

Entrevistador: Mauricio Vargas
- Julio De Laffite

10h00

Abertura oficial - Izabella Camargo

10h20

Painel 1: Como estar preparado e lidar com o inesperado? Como ter uma empresa preparada para lidar com as surpresas do mundo dos negócios.

Mediador: Felipe Paniago
- Marcia Esteves
- Duda Mendes
- Rogério Salume
- Rafael Freitas

11h10

Painel 2: A pandemia mudou tudo! Quais as mudanças que a digitalização acelerada trazida pela pandemia trouxe para as grandes operações.

Mediadora: Patricia Cansi
- Ana Manoela Gepp
- Mirela Moreto
- Beatriz Menezes

12h00

Painel 3: Não basta ter um bom produto, tem que ter onboarding!

Mediador: Tiago Baeta
- Juliano Tubino
- Karina Lima
- Ana Paula Kagueyama

14h10

Painel 4: The global impact of the pandemic - How to navigate through the customer buying behaviors
Reunimos especialistas em comportamento do consumidor do mundo todo para discutir o impacto da pandemia ao redor do mundo e como ela afetou a relação de confiança entre consumidores e empresas.

Mediador: Edu Neves
- Craig Honick
- Nicolas Lemonnier
- Pedro Lourenço
- Rubens Pessanha

15h10

Painel 5: Como os sellers podem se preparar para atender, vender e fazer o pós-vendas na Black Friday
A maioria dos sellers não têm nem mesmo um gerente de contas e atendem por FAQ. Depois de atingirem milhares de vendas, acabam ficando no escuro. Como as empresas estão se preparando para a maior Black Friday de todos os tempos?

Mediadora: Vivianne Vilela
- Ricardo Querino
- Thiago Quintino
- Marcio Chaer
- Maria Claudia Siqueira

16h10

Painel 6: Colocando a mão na massa! Como gerir uma equipe em direção aos melhores atendimentos e melhores reputações no ReclameAQUI

Mediador: Arnaldo Bertolaccini
- Rubens Greco

18h10

Painel 8: A disruptura dos Contact Centers: Desmontando o mercado tradicional para se adaptar ao novo
Como reinventar um setor que emprega milhares de pessoas e ao mesmo tempo se adapta a nova jornada do consumidor?

Mediadora: Patricia Cansi
- Ricardo Saad
- Laurent Delache
- Topázio Neto
- Dimitrius Oliveira

19h40

Painel 9: Mauricio Vargas entrevista Nizan Guanaes: VAI TER NATAL!

Entrevistador: Mauricio Vargas
- Nizan Guanaes

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BENEFÍCIOS
Acesso aos 2 dias de evento
Tradução simultânea nas palestras internacionais
Acesso a todo conteúdo do evento gravado
Mentoria exclusiva pós-evento com Mauricio Vargas, Founder do Reclame AQUI, e Patricia Cansi, CXO do Reclame AQUI*
Participação do sorteio de prêmios do Reclame AQUI
VALOR
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