RA Trust XP 2024

08 de outubro de 2024 | São Paulo - SP
9h às 18h

O evento das marcas que constroem reputação

Garanta já seu lugar!
RA Trust XP 2024

Quem disser que não se importa com a opinião dos outros está mentindo.

Afinal, o que pensam sobre você influencia todas as suas relações. Pra uma marca, ela se torna tudo aquilo que o imaginário coletivo enxerga sobre ela. E quem preza por atendimento de qualidade e experiência do cliente sabe que as empresas precisam estar onde os clientes estão, ou seja, precisam estar no Reclame AQUI.

A reputação está no centro, e é isso que o RA Trust Experience chega para mostrar. Este é o lugar para quem entende que imagem, influência, atendimento e posicionamento fazem parte de uma única estratégia.

Todo o empenho dedicado nessa jornada merece virar reputação, e aqui você vai encontrar o que é necessário para essa construção.

Na edição de 2023, tivemos:
+600
pessoas participaram do evento
34
palestrantes de diferentes segmentos
14
painéis que geraram 8h de conteúdo
Várias marcas mostraram que entendem de experiência do cliente

Quem vai te guiar nessa trajetória?

Edu Neves
Cofundador e CEO
Felipe Paniago
Cofundador e CMO
Diego Campos
Cofundador e CPO
Yalabá Lopes
Consultora e mentora; LinkedIn Double Top Voice
Lucas Fonseca
Cofundador e CEO
Alexandre Robazza
Gerente de Relacionamento com o Cliente
Camila Barbalho
Fundadora
Sarita Besada
Diretora de CX
Patricia Jardim
CEO
Leonardo Zanette
CEO
Artur Figueiredo
CX Manager
Flavio Vivanco
Operation Director
Renan Cavalcanti
CMO/CXO
Gabriela Gillio
Coordenadora de Atendimento ao Cliente
Thais Altschuller
Account Director
Léo Kaufmann
CEO
Confira mais em breve

Programação

Confira em breve
PAINEL
O sucesso do empreendedor que escuta seu cliente onde ele estiver
Com Alexandre Robazza, Camila Barbalho, Patricia Jardim, Renan Cavalcanti
No Brasil, são muitas as histórias de empreendedores de sucesso. Mas pouco se fala de quem vence os grandes desafios dos negócios ocupando os espaços certos e escutando a opinião dos seus clientes. Veja como os donos de empresas impulsionaram suas empresas com o Reclame AQUI e um atendimento de primeira.
PAINEL
Métricas pra que te quero: ROI em iniciativas de CS e CX
Com Sarita Besada
Como qualquer outro setor de uma empresa, profissionais de CS e CX precisam comprovar seus resultados. Mas muitas vezes as métricas podem parecer abstratas e os resultados complexos de mensurar. Confira como o Quinto Andar gera dados que mostram como o esforço da sua equipe compensa.
PAINEL
Mapeando os pontos de contato em financeiras para uma experiência de milhões
Com Leonardo Zanette
Golpes, celulares roubados, dados vazados… tudo isso pode gerar perdas muito maiores para o consumidor. Como os meios de pagamento e financeiras lidam com essa fragilidade dos seus clientes? Descubra como empresas mapearam pontos de contato para conscientizar o consumidor e melhorar sua experiência no longo prazo.
PAINEL
Como se manter RA1000 em um segmento Não Recomendado
Com Artur Figueiredo, Gabriela Gillio
Serviços de saúde geralmente contam com uma baixa tolerância do consumidor para problemas. Qualquer contratempo afeta um bem precioso: sua saúde. Veja como uma empresa RA1000 em um setor em que o atendimento precisa ser delicado e personalizado.
PAINEL
Mais uma palestra de IA? Sim, dessa você vai gostar!
Com Thais Altschuller
Está na hora de falar de Inteligência Artificial para além do óbvio. Todo mundo te diz que você vai ganhar em produtividade, eficiência… mas não há nada mais além disso? Descubra nessa palestra o que ainda não te falaram sobre IA.
PAINEL
Empresas são feitas de pessoas: conciliando produtividade e saúde mental
Com Léo Kaufmann
Como conciliar produtividade e saúde mental em um mercado que cada vez mais exige respostas rápidas e alta performance. Descubra como cuidar de si em uma realidade que pressiona cada vez mais os profissionais de CS, CX e Marketing.
PAINEL
Como marcas globais se adaptam para gerar identificação com o público local
Com Flavio Vivanco
De que forma as grandes marcas mundiais criam identificação com públicos diferentes em todo mundo? Pensar globalmente para agir localmente pode fazer com que uma empresa tenha, inclusive, diferentes reputações no mundo. Como unificar isso e trabalhar a percepção dos clientes em cada lugar?
PAINEL
Muito cliente em todo lugar ao mesmo tempo: ainda existe atendimento personalizado?
Com Renan Cavalcanti
Com o volume de tíquetes que profissionais de CS recebem todos os dias, ainda é possível entregar um atendimento personalizado? Conheça as experiências de dois setores que lidam com temas sensíveis para o consumidor e ainda são reconhecidos por ainda atender com um toque especial.
PAINEL
Como a voz do cliente melhora sua empresa: transformando feedback em ação
O cliente reclamou, você respondeu e, no fim, ele ficou satisfeito com o atendimento. Mas é só isso? O que o seu negócio aprendeu com a experiência do consumidor? Veja empresas que  usam o atendimento de forma estratégica para aprimorar processos, identificar gargalos e evoluir para os clientes: os atuais e futuros.
PAINEL
Eu ou o Robô? Os dois! Como usar IA para melhorar seu atendimento
Nada de usar Inteligência Artificial para criar resposta automática. O consumidor busca mais personalização e menos copia e cola. Por isso, você vai ver que IA pode realmente ajudar o seu time analisando feedbacks e opiniões dos clientes para gerar melhoria contínua e identificar evoluções para o consumidor.
PAINEL
O que o seu cliente diz no Reclame AQUI, para além  das reclamações
O RA não é só um site de reclamações. Somos um agregador de opiniões e experiências de consumo. É por isso que somos uma das principais fontes de informação da mídia. Quando entrevistam um consumidor, ele passou no RA. Quando usam dados de intenção de compra, é com a gente que falam. Descubra como avaliações, reviews e pesquisas mostram a voz do consumidor e nosso impacto.
PAINEL
Fala na cara: o que o consumidor realmente pensa sobre as marcas
Como é que ainda fazem eventos pra falar de experiência do cliente, atendimento e comportamento de compra sem falar com quem mais interessa? Pois trouxemos dois consumidores, assíduos usuários do Reclame AQUI, para eles responderem o que pensam sobre as empresas e como decidem em quem confiar na hora de comprar.
PAINEL
Férias frustradas: como a crise de uma marca abala a confiança em um setor
Em 2023, grandes empresas do setor de turismo e venda de passagens aéreas viram seus negócios quebrarem. Será que o consumidor ainda confia em se relacionar com outras marcas deste segmento? E como se diferenciar quando a reputação do seu setor anda mal? É o que as empresas vêm nos contar.
PAINEL
Comida de verdade: a escolha do consumidor orientada por valores
A oferta de alimentos hoje encontra diversos tipos de público, e uma parte dele prefere fazer escolhas mais conscientes. Portanto, o posicionamento de marcas alimentícias, focando na origem e produção dos seus produtos, pode afetar diretamente sua reputação.
PAINEL
Zona cinzenta: o mercado ilegal de celulares e o impacto na reputação de empresas
A venda de celulares não homologados pela Anatel no Brasil tem gerado problemas. O consumidor, por desconhecimento, acaba imputando as falhas e falta de suporte a fabricantes e e-commerces, impactando sua reputação. Venha entender este debate sobre legalidade e confiança.
PAINEL
O que nenhum coach vai te dizer: empreender não é pra qualquer um
Adoramos histórias fascinantes de negócios que deram certo. Isso nos inspira e ajuda a entender como superar os desafios das empresas. Mas o discurso hipermotivacional muitas vezes não leva em conta o racional, e pode levar muitos empreendedores inexperientes a frustrações e prejuízo. Venha ver por que empreender não é para todos.
Confira em breve
WORKSHOP
Atendimento do futuro: inovação e adaptação para chegar ao próximo nível da experiência do cliente
Com Lucas Fonseca
Este workshop aborda a importância da adaptabilidade e da inovação no atendimento ao cliente, incluindo a promoção de uma cultura de inovação e a implementação de novas tendências e tecnologias.
WORKSHOP
O CS campeão: como resolver os problemas mais espinhosos do seu cliente sem conflito
Com Yalabá Lopes
Este workshop tem como objetivo trabalhar técnicas e habilidades avançadas de mediação e resolução de conflitos para lidar com situações complexas. Para lidar com clientes insatisfeitos e conflituosos, que podem estar frustrados, irritados ou agressivos pode ser emocionalmente desgastante.
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R. Castro Verde, 266 - Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-060