Edu Neves é Cofundador e CEO do Reclame AQUI, que, com 1,4 bilhão de pageviews contabilizados em 2023 e mais de 700 mil marcas cadastradas, é a maior plataforma referência em reputação e confiança nas relações de consumo do mundo.

Edu é estudioso, apaixonado e defensor de que opiniões e recomendações de pessoas forjam o maior atributo de reputação que uma marca pode ter: a confiança, e que para ser uma empresa customer centric é preciso acreditar piamente nisso.

Marido de Adriana e pai de Thiago, Gabriella, Lorena e João, e avô de Rafael, Miguel e Beatriz, entende que através do empreendedorismo é possível construir felicidade no mundo.

Felipe Paniago é Cofundador e CMO do Reclame AQUI, que, com 1,4 bilhão de pageviews contabilizados em 2023, e mais e mais de 700 mil marcas cadastradas, é a maior plataforma de pesquisa de reputação de marcas e referência em confiança nas relações de consumo do mundo.

Formado em publicidade e propaganda com MBA em marketing pela ESPM, Paniago sempre viveu o ambiente transformador do Reclame AQUI e acompanha de perto a evolução do atendimento no Brasil.

Iniciou sua carreira em 2009 e, desde então, vem inovando a marca Reclame AQUI de forma criativa, atingindo grandes veículos brasileiros. Junto com a agência Grey, conquistou 25 Leões em Cannes, incluindo o Grand Prix na categoria Mobile pela campanha do aplicativo Detector de Ficha de Político.Além do Marketing, Paniago gerencia a vertical de vendas da empresa, garantindo que o Reclame AQUI chegue às companhias para que elas estejam em constante evolução de seus atendimentos junto dos consumidores, gerando experiências capazes de fidelizá-los.

Diego Campos é co-fundador e CPO do Reclame AQUI que, com milhares de consumidores e mais de 700 mil marcas cadastradas, é a maior plataforma referência em reputação e confiança nas relações de consumo do mundo.

No Reclame AQUI durante mais de 15 anos exerceu a função executiva de CTO, liderando os times de Tecnologia na missão de prover plataformas e ecossistemas capazes de responder aos desafios de escala do negócio.

Atualmente atua na função de CPO, liderando os times de Produto que possuem o desafio de criar uma visão unificada de como nossas soluções de tecnologia podem ajudar nossos clientes, sejam eles consumidores ou empresas, em suas diferentes jornadas.

É formado em Ciência da Computação na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul e em Gestão Empresarial pela FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo.

Mentora e Consultora de Negócios, especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, além de Palestrante, Escritora e Empresária. Precursora da cultura People Centric no Brasil e que intitula o primeiro livro sobre o assunto, bem como certificada em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

CEO da beX - Escola de CX, Top 3 Profissional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Executivo de Negócios e Experiência do Cliente, Co-founder mercadoGPT, Palestrante e Mentor, Lucas Fonseca tem como propósito transformar líderes e profissionais em agentes de mudança para tornar os ambientes organizacionais mais centrados nas pessoas.

Publicitário formado pela ESPM, MBAs pela FGV e IBMEC, Mestrado pela UAM. Profissional com 34 anos de atividade, como empreendedor serial, executivo em cargos de liderança em empresas como Cutrale, WZarzur e Best Western, professor de graduação e pós-graduação em instituições como ESPM e PUC. No Sebrae atua como Gerente de Relacionamento com clientes, liderando a Feira do Empreendedor, a atividade comercial e as ações de Relacionamento, além de conteudista e palestrante.

Fundadora da KeyUniversity e do CSX Week, o maior evento de Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina, difunde conhecimento de alto impacto. Com mais de 15 anos de experiência em Customer Experience e Customer Success, é bacharel em Administração pela UnP. Atualmente, é Líder do Colegiado do Grupo Mulheres do Brasil – Recife e Vice-Presidente do Conselho da Assespro – PE/PB.

Apaixonada por servir e movida pelo encantamento dos clientes, Sarita Besada acumula mais de 15 anos de experiência em CX, liderando com maestria operações que envolvem mais de 8 mil pessoas, em marcas globais e empresas nativas digitais. Sua visão estratégica não apenas fortaleceu negócios em território nacional, mas também os expandiu para diversos países da América Latina, sempre com foco em excelência operacional.Incansável na busca por aprimoramento e tendências, Sarita recentemente se certificou em cursos do Disney Institute, elevando ainda mais seu padrão de qualidade e inovação. Mãe dedicada de dois filhos, esposa e formada em Ciências da Computação, ela se destaca pela gestão centrada no cliente e no desenvolvimento de talentos, o que a levou a ser embaixadora do Grupo de Raças e Etnias, promovendo diversidade e inclusão.No QuintoAndar, ela chegou como Diretora de CX, inaugurando a posição e liderando a construção de uma experiência mais encantadora para os clientes. Sob sua liderança, o atendimento tornou-se best-in-class, fazendo do CX um verdadeiro diferencial competitivo e estratégico para a marca.

Patricia sempre acreditou que precisaria lutar mais do que os outros para alcançar seus sonhos. Vinda da periferia da zona leste, enfrentou desafios e preconceitos, mas sua determinação a levou a buscar oportunidades além das limitações impostas por suas origens. Hoje, como CEO da Dr. Monitora, dedica-se a encontrar talentos que superaram dificuldades semelhantes, transformando suas experiências em força. A empresa promove igualdade de oportunidades, independentemente da origem. Seu propósito de vida é inspirar empatia e colaborar na construção de um mundo com oportunidades para todos.

Apaixonado por Desenvolvimento Web e entusiasta em Marketing Digital. Desde os 15 anos, quando iniciou seu e-commerce em 1995, desenvolveu sua carreira como programador em PHP, acompanhando o surgimento da linguagem. Com formação em matemática, mestrado em informática, e uma trajetória de 12 anos como Policial Rodoviário Federal, migrou para o Marketing Digital, onde obteve resultados expressivos. Conquistou mais de 150 milhões em vendas, sendo 27 milhões com um único ebook. Com essa experiência, fundou a Perfect Pay, plataforma de pagamentos para produtos físicos e digitais, com o objetivo de ajudar pessoas a lucrar online.

Há 13 anos trabalhando com experiência do cliente em canais digitais como fóruns online, Social Media e Reclame AQUI.

Possui ampla experiência na gestão de programas de call center, atendendo clientes como Apple, Netflix, Samsung e Uber. Atuou na gestão de equipes de vendas, planejamento de expansão, análise de mercado e gestão contratual com empresas internacionais. Foi responsável pela aplicação da metodologia ITIL na gestão de contas de TI, como Ericsson, Nokia Siemens e Cielo. Desenvolveu atividades financeiras focadas na redução de custos e aumento da produtividade, além de gerenciar uma equipe de mais de 50 pessoas prestando atendimento ao cliente em inglês, espanhol e português. Possui experiência internacional, com períodos de estudo na República Dominicana, Estados Unidos, Itália e China.

Trajetória profissional pautada em desenvolvimento de startups potencializando o crescimento das empresas através da estruturação e capacitação de equipes, planejamento, criação e execução de planos de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Executivo de Marketing e Produto com foco em growth, product development, digital, branding, agile, vendas, conteúdo, entretenimento e desenvolvimento de negócios. Mentor do Ace+Google mentoring program nas áreas de estratégia de negócios e marketing, growth, digital, liderança e gestão.

Com uma sólida formação acadêmica e uma paixão pela área de atendimento ao cliente, é farmacêutica com especialização em farmacologia clínica, assuntos regulatórios e gestão de pessoas. Ao longo dos últimos 7 anos, tem atuado no atendimento ao cliente no segmento da saúde, onde adquiriu experiência em lidar com as necessidades e desafios dos pacientes. Seu foco é oferecer soluções eficientes, sempre com empatia e profissionalismo, garantindo a melhor experiência para os clientes e promovendo um atendimento de excelência.

Com mais de 15 anos de experiência de atuação em agências como F.biz, Isobar, AG2, W+K e WPP, Thais atendeu clientes como Unilever, P&G, Nivea, Mondelez, Nike, Ambev, Facebook, C&A e Coca-Cola, completa sua carreira profissional no Spotify como líder da vertical de Alimentos e Bebidas. Atendendo clientes como Ambev, HNK, Pernod e Coca-Cola.

Apaixonado por temas que envolvem pessoas, acredito que nossa força reside nas conexões e nos relacionamentos que criamos. Com uma carreira diversa que começou no Exército e passou pelo contact center em áreas de gestão e T&D, desde 2021 lidero o RH Summit, a maior comunidade para profissionais de RH da América Latina. Sou o 7º LGBT+ mais seguido no LinkedIn Brasil, LinkedIn Top Voice 2024 e um dos Top 20 Influenciadores de RH pelo iBest.

Tem como propósito desenvolver-se diariamente transformando pessoas em talentos indispensáveis para empresas de sucesso. Atua há 23 anos em times multidisciplinares de Experiência e Relacionamento com clientes em empresas de diferentes segmentos: E-Commerce, Telecomunicações, Mobilidade, Serviços Financeiros e Seguros.

Chico Recalde é Head de marketing no Reclame AQUI.

Sócio Coordenador das áreas de Tecnologia, Proteção de Dados e Media e Entretenimento do b/luz. Advogado com mais de 16 anos de experiência em direito e tecnologia. Certificado como Fellow of Information Privacy (FIP), Privacy Professional (CIPP/E) e Privacy Manager (CIPM) pela IAPP. Mestre em Computer and Communications Law pela Queen Mary, University of London, e em Privacy, Cybersecurity, Data Management and Leadership pela Maastricht University. Apontado como advogado referência nas áreas de Tecnologia, Inovação, Mídia e Entretenimento pelas principais publicações internacionais. Co-autor de obras em Tecnologia e Privacidade e Proteção de Dados.

Ana Paula Cardoso é Coordenadora de Conteúdo e PR no Reclame AQUI.